Você sabia que as máquinas de cartões Cielo possuem uma série de códigos de erros? Esses são os responsáveis por resumir e detalhar os erros que podem ocorrer tanto no sistema quanto na conexão com a rede.
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Quando reconhecidos e identificados estes números podem evitar constrangimento com os clientes e auxiliar na resolução rápida do problema com os consumidores.
Veja a seguir a lista de erros que podem ocorrer e as possíveis causas do mesmo.
Para ajudar você vendedor e você consumidor a entender estes códigos, caso eles venham a aparecer em algum uso do sistema da Cielo, segue abaixo uma lista detalhada com os códigos e os erros aos quais eles estão relacionados, assim como a solução cabível para cada caso.
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Erro 01 do cartão – Venda não autorizada.
O banco emissor do cartão não autorizou compra. Nestes casos, o cliente está realizando uma compra com valor acima do que está acostumado e por questões de segurança, a compra não é autorizada pelo cartão. Basta apenas entrar em contato com a Central de Atendimento de seu cartão para que o problema seja solucionado.
Erro 01 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada ou simplesmente 01 – Venda não autorizada.
Afiliação do estabelecimento está com status encerrado na operadora ou seja, o estabelecimento provavelmente não tem mais vínculo com a Cielo. O lojista deve então utilizar outra máquina ou entrar em contato com o suporte da Cielo.
Erro 03 do cartão – Não foi encontrada transação para o Tid ‘***************’. – Venda não autorizada.
Este erro pode ocorrer por diferentes motivos: o número de parcelas ultrapassa o permitido, o código de segurança é inválido, o número do cartão é inválido ou instabilidade no sistema da Cielo. A recomendação é utilizar uma outra máquina para a transação e caso o erro ocorra novamente, entrar em contato com a Central de Atendimento Cielo e do cartão.
Erro 05 do cartão – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.
Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
Erro 07 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.
Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
Erro 08 do cartão – Código de segurança inválido
Quando solicitado o código de segurança do cartão, que você pode encontrar, caso ele seja digitado incorretamente, esta mensagem irá aparecer. Basta redigitar o código corretamente.
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Erro 10 do cartão – Não é permitido o envio do cartão
Este erro ocorre quando a rede Cielo está com os serviços instáveis. Se o erro persistir, recomendamos o uso de uma diferente máquina de cartões e o contato com o suporte técnico da operadora para solução do problema. Outro possível motivo para este erro é que o estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para a modalidade Buy Page Cielo e o meio de pagamento em que se está realizando o teste é Buy Page Loja. Caso a homologação tenha sido solicitada para Buy Page Loja, é necessário entrar em contato com a Operadora para que eles realizem um ajuste na configuração da máquina. Portanto, faça sempre um teste com a máquina antes de começar os trabalhos para garantir que tempo não será perdido no atendimento aos clientes.
Erro 11 do cartão – Venda com Parcelado tipo ‘2’ não habilitado.
Saiba sempre qual o limite de parcelamento do estabelecimento no Parcelado Loja para que erros como esse não ocorram e deixem seus clientes constrangidos.
Erro 12 do cartão – Venda não autorizada.
Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por motivos relacionados a erro no cartão, como mal funcionamento da tarja magnética ou do chip. Caso o erro persista mais uma vez, o cliente deve ser orientado a fazer a troca de seu cartão e utilizar outra forma de pagamento.
Erro 13 do cartão – Venda não autorizada.
O lojista deve verificar o valor do pedido e a forma de pagamento, pois para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser de R$ 10,00 (R$ 5,00 por parcela). Não faça nada às pressas e tome cuidado com os dados que digitar na máquina de cartão.
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Erro 41 do cartão – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.
Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. Mesmo que o cliente utilize outro cartão, oriente ele a entrar em contato com o banco para saber qual foi o problema, pois pode ocasionar dores de cabeça mais tarde.
Erro 51 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.
Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
Erro 54 do cartão – Cartão vencido ou data de vencimento incorreta
Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se cartão ainda é valido. Outra possibilidade é que os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos. Verifique junto ao cliente os números da validade do cartão e caso ele esteja vencido, oriente o cliente a utilizar outra forma de pagamento e contatar o banco emissor do cartão solicitando um novo.
Erro 57 do cartão – Venda não autorizadaVenda não autorizada pelo emissor do cartão porque não faz parte da rede Verified by Visa ou o sistema de prevenção do banco não autorizou a compra. Neste caso, o cliente deverá realizar contato com banco emissor do cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada. Também, verifique se o cartão é da rede Visa pois é um erro comum utilizar um cartão de diferente redes e digitar informações incorretas no sistema.
Erro 78 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.
O cartão está bloqueado e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão.
Erro 81 do cartão – Transação negada – Por favor, refaça a transação.
Cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco.
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Erro 96 do cartão – Autorização negada
Houve problema de comunicação com a bandeira do cartão. Verificar a conexão da máquina e refazer a transação. Caso o erro persista, contate a Central de Atendimento Cielo e utilize outra máquina para que seu cliente efetue o pagamento com maior agilidade.
Erro 99 do cartão – Sistema do banco temporariamente fora de operação, por favor tente mais tarde.
Sistema do banco temporariamente fora de operação. Quando este erro ocorrer, o lojista deve também verificar se o estabelecimento tem liberado na operadora o meio de pagamento Visa Electron. Para verificar se o estabelecimento tem liberado o meio de pagamento Visa Electron, realize contato com a Cielo, suporte Web ou pela Central de Atendimento. Se o meio de pagamento Visa Electron estiver liberado, verifique se o estabelecimento tem habilitado na operadora o parcelamento realizado no pedido, pois possivelmente o parcelamento escolhido não está ativo para o Estabelecimento.
Erro 110 do cartão – Não foi possível processar a transação. Sistema sem comunicação. Tente mais tarde.
O erro 110 ocorre quanto são utilizados cartões de outros bancos. Para e-commerce, a Cielo aceita somente cartões do Banco Bradesco. Você pode tentar novamente a conexão, caso o problema persista ou orientar o cliente a utilizar outro cartão.
Erro 196 do cartão – Venda não autorizada.
Alguma informação do cartão não foi informada corretamente no momento da compra ou o cartão utilizado para realizar compra é cartão de testes da Cielo. Orientar o cliente a reenviar os dados ou utilizar um cartão diferente para a transação.
Erro 213 do cartão – Não foi possível processar a transação.
Falha de comunicação com o banco emissor do cartão. Verifique a conexão da máquina de cartão e tente novamente. Caso não funcione, utilize outra máquina de cartão e entre em contato com a Central de Atendimento da Cielo para saber o que pode estar ocorrendo. Erros como este podem ser prevenidos tendo uma linha telefônica dedicada para a máquina.
Erro 213 do cartão – Não foi possível processar a transação. Identificador da Transação TID duplicado.
Por alguma razão o pop-up da operadora abriu em segundo plano ou o pop-up não abriu porque tem bloqueador de pop-up no navegador e sem perceber o cliente clica em “Clique Aqui” no iPAGARE para forçar a abertura do pop-up, o mesmo TID (identificação única junto a VISA enviado na primeira tentativa) é reenviado, resultando na mensagem em questão (TID duplicado). Basta apenas orientar o cliente para reenviar e refazer a transação.
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Erro 215 do cartão – Transação não finalizada.
Possíveis dificuldades com pop-up bloqueado no navegador do cliente. Orientar o cliente a desbloquear as pop-ups do site para que o problema seja resolvido e a transação possa ser concluída.
Erro 244 do cartão – Não foi possível processar a transação.
Cartão utilizado pelo cliente não faz parte da rede autenticada Cielo. Esse erro ocorre com meio de pagamento Visa Electron no caso em que o cartão que está sendo usado não seja do banco emissor Bradesco. Orientar o clinete a utilizar um cartão Bradesco para a transação.
Erro 995 do cartão – Não foi possível processar a transação.
Este erro ocorre por diferentes motivos: o cliente utilizando cartão que não é do Bradesco, a autenticação não é finalizada no ambiente da operadora, o cartão é internacional e o banco emissor do cartão não participa da rede Verified by Visa. No caso do VBV, a autenticação é realizada no ambiente da operadora e, dependendo do banco emissor do cartão, é necessário passar dados do cartão ou do cliente para finalizar pedido. Outro motivo possível é que o cliente está tentando realizar a compra parcelada com cartão internacional e para estes não é possível comprar parcelado, somente a vista. Este erro ocorre tanto para a tecnologia MOSET quanto para Verified By Visa. O cliente também pode erroneamente ter utilizado o cartão de débito como crédito. Orientar o cliente a utilizar outro cartão para a transação.
Erro 997 do cartão – Não foi possível processar a transação.
Esse erro geralmente ocorre por falha na autenticação com banco, por este motivo podem aparecer mais de uma tentativa sem sucesso e outra finalizada. Também ocorre quando o cliente digita os dados do cartão errado. Utilizar outra forma de pagamento ou orientar o cliente a tentar novamente.
Erro 999 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.
O cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco, o pagamento não foi autorizado pelo banco emissor do cartão ou quando a página onde é digitado os dados do cartão fica muito tempo aberta, aguardando a digitação dos dados. Oriente seu cliente a realizar a transação novamente e, caso o erro persista, oriente-o a utilizar outra forma de pagamento.
Erro 5115 do cartão – Não foi possível processar a transação.
Tentativa de pagamento com cartão emitido no exterior que não autenticou com sucesso no Internet Banking do banco emissor. Oriente o cliente a tentar novamente ou utilizar diferente cartão, além de entrar em contato com a Central de Atendimento do cartão.
Para mais informações e detalhamento sobre os erros, recomendamos que todos os manuais da Cielo sejam lidos atenciosamente e que em caso de dúvida, o suporte da Cielo seja contatado o quanto antes.
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